Informations sur la garantieActualisé 6 hours ago

Garantie Thread & Maple

Tous les produits Thread & Maple bénéficient de notre engagement en matière de qualité et de savoir-faire. Notre objectif est que vous aimiez nos produits et que vous deveniez un client fidèle de Thread & Maple. Nous garantissons tous nos produits contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant un an à compter de la date d'achat.

Les articles en solde définitive, y compris les articles de deuxième choix, ne sont pas couverts par notre programme de garantie. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, telle que les marques, les rayures, les dégâts causés par l'eau ou le ramollissement du cuir.

Notre garantie couvre les défauts de quincaillerie, tels que les boutons-pression et les fermetures éclair cassés. Toutefois, dans le cas de fermetures éclair qui pourraient devenir capricieuses ou difficiles à ouvrir en raison d'une accumulation de résidus ou de fibres, nous vous demandons d'essayer un traitement de nettoyage et de conditionnement (par exemple, une mine de crayon, un nettoyant pour vitres ou de la vaseline), car cela est dû à la nature du mécanisme de la fermeture éclair et à l'utilisation de nos articles avec des fibres naturelles, et non à un défaut de la quincaillerie.

Veuillez noter que nous privilégions la réparation et la restauration afin de réduire les déchets environnementaux.

Nous pouvons vous proposer un guide vidéo explicatif pour réparer vous-même l'article dans les cas où la réparation est simple, comme lorsqu'une fermeture éclair s'est déraillée. Si vous n'y parvenez pas ou si vous ne vous sentez pas à l'aise pour essayer, nous vous proposerons de prendre en charge les frais de réparation chez votre cordonnier ou maroquinier local. Vous pouvez également nous renvoyer l'article et nous le réparerons ou vous enverrons un produit de remplacement. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Des photos de l'article et une preuve d'achat originale sont requises (numéro de commande ou adresse e-mail associée à la commande).

Toutes les demandes de garantie doivent être adressées à [email protected].

Si vous avez acheté l'un de nos articles chez un revendeur, il est toujours couvert par notre garantie et vous pouvez nous contacter directement. Si votre article présente un problème après notre période de garantie d'un an, n'hésitez pas à nous contacter malgré tout. Nous pourrons peut-être vous conseiller sur une solution ou, à tout le moins, nous aimerions être informés de tous les problèmes afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Nos accessoires sont fabriqués à la main avec amour par des artisans fiers de leur travail. Nous cherchons constamment à nous améliorer et apprécions vos commentaires.

Conseil utile : si vous avez acheté des accessoires en cuir chez nous, nous vous recommandons vivement d'utiliser un baume et un revitalisant pour cuir afin de le conserver en excellent état. Nous avons sélectionné une gamme de produits que nous avons testés spécifiquement sur nos articles dans le cadre de notre kit d'entretien du cuir.