Commandes et expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison vers les États-Unis et le Canada sont de 2 à 7 jours ouvrables, avec des options prioritaires également disponibles. Pour les
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande traitée/expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et patienter 24 heures avant que le suivi ne soit disponible.Vous pouvez égaleme
Le suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai pas reçu ma commande
Si le lien de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, pas de panique ! :)Nous constatons que parfois, le transporteur marque un colis comme livré jusqu'à un jour avant la livraison physique. Cela n'a pas beaucoup
Livrez-vous à des boîtes postales ?
Oui, mais uniquement via Poste Canada. Veuillez noter qu'UPS ne livre pas aux boîtes postales. Si vous souhaitez être livré à une boîte postale, veuillez choisir l'une des autres options d'expédition. Pour les clients américains, si vous choisissez U
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes sur mon achat ?
En tant qu'entreprise canadienne, nous sommes tenus de percevoir la taxe sur tous les articles vendus via notre boutique, conformément à la législation fiscale en vigueur au Canada, en fonction de votre lieu de résidence :- 5 % (TPS) en Alberta, en C
Que dois-je faire si le message « Livraison impossible à cette adresse » s'affiche lorsque je passe une commande ?
Si, lors de la saisie de votre code postal, un message d'erreur vous indique que nous ne livrons pas dans votre région, veuillez sélectionner l'option « Retrait » lors du paiement. Vous pourrez ensuite nous communiquer votre adresse de livraison soit
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Nous expédions via Postes Canada depuis Montréal, au Québec (Canada). Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de l'option de livraison que vous choisissez. Un calculateur de frais d'expédition est disponible dans le panier, et
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier depuis Montréal, au Canada. Vous pouvez utiliser le calculateur de frais de livraison dans le panier pour estimer les frais d'expédition. La livraison internationale est gratuite pour les commandes supérieures
Proposez-vous le ramassage des commandes ?
Tout à fait ! Vous pouvez sélectionner l'option « Retrait » lors du paiement et nous envoyer un e-mail pour convenir d'un jour et d'une heure qui vous conviennent pour venir chercher votre commande.
Comment puis-je faire de ma commande un cadeau ?
Si votre commande est destinée à être offerte, vous pouvez ajouter une note sur la page du panier, dans la section « Instructions spéciales ». Le destinataire recevra une carte T&M « Just for You » avec les articles offerts.Pour 6,50 $ CAD, vous pouv
Qu'est-ce que Shop Pay ?
Shop Pay vous permet de passer à la caisse plus rapidement et en toute sécurité. Thread & Maple utilise Shopify, une plateforme de commerce électronique canadienne à laquelle font confiance plus de 500 000 boutiques en ligne à travers le monde. Shop
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard, AMEX, ainsi que PayPal et Shop Pay. Les clients canadiens ont également la possibilité d'utiliser Splitit, qui permet de fractionner le montant total d'une commande en plusieu
Puis-je ajouter un article à ma commande en cours ?
Nous comprenons qu'il arrive parfois, après avoir passé une commande, que vous trouviez un autre article que vous souhaiteriez ajouter. Bien que notre système ne permette pas de modifier les commandes existantes, nous pouvons souvent vous aider en le
Puis-je me rendre à vos locaux ou venir chercher ma commande ?
Nous ne sommes pas équipés pour accueillir des visiteurs dans nos locaux et nous ne disposons pas de point de vente où vous pourriez voir nos produits. Toutefois, si vous vous trouvez à proximité et que vous souhaitez venir chercher votre commande, n
Quel est le statut de ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison vers les États-Unis et le Canada sont généralement de 2 à 7 jours ouvrés, avec des options prioritaires disponibles. Pour les commandes inte
Comment fonctionne le processus de précommande ?
Lorsque vous passez une précommande pour un article, cela signifie que le produit n'est pas encore disponible pour une expédition immédiate. Nous vous communiquerons une date estimée d'expédition du produit. Dès que l'article sera disponible, nous l'
Que faire si ma commande contient des articles erronés ou manquants ?
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que certains articles sont erronés ou manquants, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez nous fournir des détails sur l'emballage et, si possible, des photos du colis. Nous examinerons le p
Comment puis-je bénéficier d'une livraison express pour ma commande ?
Si vous souhaitez une livraison plus rapide pour votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Nous proposons des options de livraison express, telles que « 3-Day Select », et pouvons vous envoyer une facture pour les frais de livraison
Comment puis-je obtenir une copie au format PDF si je rencontre des difficultés avec le lien de téléchargement ?
Si vous ne parvenez pas à télécharger le document à partir du lien fourni sur votre appareil, veuillez nous contacter pour nous signaler le problème. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer directement une copie au format PDF du document.
Que se passe-t-il si je constate un double prélèvement sur mon compte ?
Si vous constatez un double prélèvement sur votre compte, veuillez nous communiquer le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ainsi que les détails de la transaction, tels que la date et le montant prélevé. Nous examinerons la si
Que faire en cas d'anomalie concernant ma confirmation de commande ou mon adresse ?
Si vous constatez des divergences par rapport à votre confirmation de commande ou si l'adresse de livraison que vous avez fournie pose problème, veuillez nous contacter. Nous vérifierons auprès de nos partenaires logistiques et nous assurerons que le
Est-il possible de regrouper mes commandes pour bénéficier de réductions sur les frais de livraison ?
Si vous passez plusieurs commandes pendant les soldes ou les promotions, vous pouvez demander à les regrouper afin de bénéficier de la livraison gratuite ou d'autres réductions, à condition de nous en faire part rapidement. Veillez toutefois à précis